在2024年5月17日世界电信和信息社会日到来之际，中国移动上海公司（以下简称'上海移动'）隆重举办了以'同心之城·聚力出发'为主题的线上云发布活动。本次活动不仅回顾了上海移动在5G网络建设、算力网络布局、数字惠民服务等方面的丰硕成果，更聚焦于提升用户感知的'最后一公里'服务，其中，通讯设备修理服务的全面升级成为活动亮点，旨在为申城市民构建更可靠、更便捷、更智能的通信生活保障网。

活动在虚拟与现实交融的云端会场拉开帷幕。上海移动相关负责人发表了主旨演讲，强调在数字经济高速发展的今天，可靠的通信网络与终端设备是连接千行百业、服务万千家庭的基石。除了持续扩大5G-A等前沿技术的覆盖与能力，公司将用户服务，特别是设备维修保障，置于同等重要的战略位置。'同心之城'，既意味着网络与城市的深度融合，也代表着上海移动与广大用户心手相连的承诺；'聚力出发'，则象征着凝聚技术创新与服务升级的双重力量，共同奔赴更美好的智慧未来。

作为本次云发布的核心环节之一，上海移动重点推介了其全面升级的'通讯设备修理'服务体系。该体系主要呈现以下三大特色：

1. 服务范围拓宽，支持更多设备类型： 传统的手机维修服务已扩展至涵盖主流品牌的智能手机、5G CPE、家庭智能网关、乃至部分可穿戴设备。无论是由移动提供的合约设备，还是用户自购的主流品牌终端，都能享受到专业的检测与维修服务。

2. 服务模式创新，线上线下无缝融合： 用户可通过'上海移动'APP、微信公众号等线上渠道一键下单，清晰查询服务价格、预估维修时长。系统智能派单后，用户可选择将设备寄送至指定服务中心，或预约工程师上门服务（针对家庭网关等不便移动的设备）。线下，上海移动进一步优化了遍布全市的营业厅服务网点，部分核心厅店设立了'快修专家坐席'，提供屏幕更换、电池更换等常见问题的半小时快修服务。

3. 服务品质保障，透明化与标准化： 升级后的服务承诺使用原厂或经过认证的高品质配件，维修过程全程视频记录（用户可选），维修后提供明确的保修期。价格体系完全透明，在维修前出具详细费用清单，杜绝隐性消费。上海移动的工程师团队均通过严格的技术认证与定期培训，确保维修质量。

此次活动还通过云端连线，展示了智慧家庭工程师为市民快速修复千兆宽带故障、以及手机维修专家在中心维修站精准更换精密元件的实时场景，生动体现了'数智力量'与'匠心服务'的结合。

上海移动表示，在世界电信日这个特殊时刻推出服务升级举措，是对'数字惠民'宗旨的切实履行。上海移动将继续以技术创新为驱动，以用户需求为导向，不仅做优连接，更要做强服务，让包括设备维修在内的综合服务能力，成为支撑上海城市数字化转型、提升市民数字生活获得感与安全感的重要力量。'同心之城，聚力出发'，上海移动正携手用户，共同迈入一个连接更顺畅、服务更贴心的全新时代。